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小云也迅速把脸上神色转换，一脸笑容地说：“敏姐姐你怎么有空来看我们，最近又漂亮了呢。”
年长的女子却没有说话，只是笑着点了点头。
刘大敏却是狠狠地盯了她一眼，转头和她弟弟说：“你都变人投诉了，还想着吃宵夜。能不能上班的时候走点心，不成器的家伙。”
说完之后才看向江风，问道：“这位先生刚刚是您打电话吗？我现在就来您解决。”
江风双手抱胸，用下巴指指了刘大志。开口道：“你问问他吧。”
刘大志眼中喷出怒火看了他一眼，走到刘大敏身边把刚刚事情说了出来。当然添油加醋的话肯定是没有少说了，看着那生动表情和夸张的手势就可以知道。
江风却一脸无所谓地站在那里，想要知道最后会是什么结果。果不其然一阵劈里叭拉的连珠炮传了过来，“先生您不觉得太过份了吗？前台服务人员很辛苦，你要学会体谅别人。”
“再说最后不也给您开好房了吗？你为什么还要投诉，你不知道这样一通电话会影响到他的绩效奖金，还是今年的职称评比吗？先生你不觉得你这种行为很可耻吗？”
江风虽然早有预料，却没有想到这个女人会说出这样的话来。这样的酒店难怪会门可罗雀了，只是好奇这家酒店能生存下来。
就在他想要转头离去的时候，另外一个声音响了起来。“刘大敏你这是在做什么？你不是说要下来处理投诉。怎么感觉在和客人吵架，你还记得酒店的服务理念吗？”
听到这些话，江风开心了。继续站在那里，打算等等有没有好戏可看。
一个四十左右的女子走了过来，几个人的脸色都变了。恭敬地喊道：“安总好。”
她走到江风面前，开口道：“先生你对本酒店有哪些不满意，或是认为没有做到位可以改进的都可以和我说，我是本酒店的执行总经理安以柔。”
刘大志开口道：“安总……”就被打断了话头。
“我是让这位先生说，没有问你。你站在边上好好听着，有出入的地方可以提。但是你别忘记这里有着监控，不仅是用来保护你们的安全，也是在监督着你们的行为。”
刘大志讪笑着往后面退了两步，站到了刘大敏的身边。原本想着能不能蒙混过关的心思一下子就给熄灭了。
江风想着希望这个女人，别又是和那刘大敏一样的货色。慢慢将刚刚发生的事情说出，没有添夹着个人情绪，完全可以说得上是不偏不倚。
他的话说完后，安以柔的脸色变得铁青起来。她走到了前台位置，让那个领班把开房系统打开来，看完这后脸色更是难看。
她深深地吸了一口气后，缓缓吐了出来。声音平静地让人心寒，一字一顿地开口道：“最近酒店的业绩并不好，刚刚听那位客人的话语，我心中还有一丝窃喜。”
“虽然有一丝不敢相信，还想着亲眼看过才好对你们进行嘉奖。可是我看到的是什么？是欺骗是对客人和酒店的满满恶意，刘大志是不是你说的酒店里只剩下那套房了。”
“是，可是……”他的话语再一次打断。
安以柔伸手制止了他继续说下去，开口道：“标间入住不到百分十，商务房入住不到埂分二十。这就是你说得客房全满，我想知道是有谁把其他空房都订走了吗？”
“你因为一时之气，就采用这种手段想要赶走客人。我现在怀疑酒店最近业绩下降，就是因为你不是第一次做出这种事。”
说完转过身对着刘大敏说：“我还想着怎么最近投诉记录变少了，还想着你举贤不避亲。给我们酒店招来了人才，你就这样报答我对你的信任吗？”
安以柔气呼呼地说完这些话后，又回到江风面前。态度很是诚恳地开口道：“对不起先生，今天的事情是我对酒店管理不当而造成，请您见谅。”
“今晚的房费给您免掉，今后再来我们酒店不然是什么房型都给你五优惠。”
江风眼前一亮，原本是打算住完今晚就好。明天一早换个酒店，也省得进进出出会看到那个让人生厌的刘大志。
没有想到这个安总出面，当着自己的脸将那两个训斥了一顿。心情立马好转了不少，现在又听到她给出的处理方案。
江风把钱包里的卡拿了出来，递给那个前台领班。说：“再帮我开六天，凑够一个星期。”
那人有些不安地说：“不知道接下去几天，先生是打算住哪一种房型。”
江风咧嘴一笑，开口道：“当然还是总统套房了，我可不喜欢搬来搬去的。再说了都五折了，肯定是要挑最贵的户型了，这样会让我有一种赚了不少钱的感觉。”
前台领班有些迟疑地看了安以柔，见她点了点头开帮江风办起来了续住登记。
江风收好卡，说：“那就谢谢安总了，我先上去不妨碍您处理事务了。”
安以柔做出了标准的道歉礼，口中道：“先生早点休息，今天给您造成麻烦请见谅。”
江风全然不然刘氏姐弟的眼刀子，摇摇摆摆地向电梯走去。耳边已经再次传来了训斥地声音：“今天晚上客人的房费将会从你们两人的工资扣除，再他离开前取得客人的谅解。”
刘大志一听这话，不由情急地开口道：“安总这怎么可以，那个房费太高了。”
“你也知道房费高，你就不是想用这种段逼走客人吗？现在让你自己体会一下是什么感受，今天晚上的其他户型不足五成的部份也由你们两个来买单。”
刘大敏地声音也响了起来，“安总如果没有办法让客人谅解，会怎么处置我们。”
“如果你们没有办法做到，就说明你们根本不适合从事酒店服务这个行业。除了会把你们清退之外，我也把在行业黑名单上添加你们两个的名子。”
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